Serviço de Atendimento ao Cliente - 14H

Serviço de Atendimento ao Cliente - 14H

Objetivos Gerais

O formando irá definir o conceito e os principais objetivos do serviço ao cliente, caracterizar as diferentes fases do serviço ao cliente, descrever os mecanismos de avaliação e os processos de melhoria em cada uma das fases do serviço ao cliente e caracterizar um sistema de avaliação e melhoria de um serviço de apoio ao cliente.


Objetivos Específicos 

  • Enquadramento e objetivos
  • Passos para a definição dos objetivos do Serviço ao cliente
  • Fases do serviço ao cliente
  • Avaliação e melhoria do serviço ao cliente
  • Instrumentos de avaliação e melhoria do Serviço ao cliente